Usein kysytyt kysymykset

Toimitamme valmiin asiakirjan yleensä 24–48 tunnin sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet kaikki tarvittavat tiedot ja liitteet. Kiireellisissä tapauksissa voimme toimittaa asiakirjan jopa saman päivän aikana lisämaksusta.

Kyllä, voit kuvata tilanteesi ja lähettää liitteet. Mikäli palvelu ei sovellu tapaukseesi, otamme sinuun yhteyttä ja ohjaamme tarvittaessa eteenpäin. Maksu veloitetaan vain, jos valmistamme asiakirjan.

Reklamaation laatimiseen tarvitsemme seuraavat tiedot:

• 📄 Käytetyn ajoneuvon kauppasopimus
• 📧 Aiempi kirjeenvaihto osapuolten välillä
• 📸 Kuvat ja videot vioista tai ongelmista
• 🔧 Mahdolliset korjauslaskut tai katsastusraportit
• 📝 Oma kuvaus tilanteesta ja tapahtumista

Mitä enemmän materiaalia meillä on käytössä, sitä vahvemman ja perustellumman reklamaation pystymme laatimaan.

Maksu suoritetaan turvallisesti Stripe-maksupalvelun kautta. Voit maksaa:

• 💳 Visa, Mastercard, AMEX
• 📱 Apple Pay, Google Pay
• 🏦 Suomalaiset verkkopankit
• 💰 Klarna (osamaksu)

Kaikki maksut ovat SSL-suojattuja ja Riitapukari ei tallenna maksukorttitietojasi.

Perusreklamaatio (59 €) sopii yksinkertaisiin tapauksiin, joissa tilanne on selkeä ja tarvitset nopean reklamaatiokirjeen. Saat valmiin asiakirjan ja perustason jatko-ohjeet.

Laaja vaatimuspaketti (129 €)
Tarkoitettu monimutkaisempiin ja vaativampiin riitoihin, joissa tarvitaan perusteellinen taustatyö. Erityisen hyvä autokaupan riitoihin, joissa on usein paljon dokumentteja, teknisiä yksityiskohtia ja useita vastuukysymyksiä.

Jos myyjä ei vastaa reklamaatioosi kohtuullisessa ajassa (yleensä 14 päivää), suosittelemme seuraavia toimenpiteitä:

1. Lähetä muistutuskirje – Voimme laatia sinulle muistutuksen
2. Ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan – Maksuton palvelu
3. Vie asia kuluttajariitalautakuntaan – Antaa ratkaisusuosituksen
4. Harkitse oikeustoimia – Viimesijainen keino

Laajan vaatimuspaketin asiakkaat saavat tarkemmat ohjeet jatkotoimista osana palvelua.

Mikäli asiakirjan toimitus viivästyy sovitusta ajasta, ilmoitamme siitä viipymättä ja sovimme uuden aikataulun. Viivästyksestä johtuvat haitat korvataan tapauskohtaisesti. Pidämme asiakkaan aina ajan tasalla prosessin etenemisestä.

Ei valitettavasti. Riitapukarin palvelut on suunnattu vain kuluttajille. Yritysten väliset riidat – kuten kahden yrityksen välinen autokauppariita – eivät kuulu kuluttajansuojalain piiriin, joten emme tarjoa palveluita yritysasiakkaille.

• ❌ Emme laadi reklamaatioita yritysten välisiin sopimusriitoihin
• ❌ Emme laadi yritysten välisiä perintäkirjeitä tai maksumuistutuksia
• ❌ Emme avusta B2B-autokaupan riidoissa

Voimme auttaa vain tilanteissa, joissa kuluttaja on riidan osapuoli – esimerkiksi yksityishenkilön ja yrityksen välisissä autokauppariidoissa.

1. Tilaus ja maksu – Täytät lomakkeen ja maksat turvallisesti Stripen kautta
2. Asiantuntija-analyysi – Käymme läpi toimittamasi dokumentit ja tiedot
3. Asiakirjan laatiminen – Luomme räätälöidyn reklamaation tai vaatimuskirjeen
4. Toimitus ja ohjeet – Saat valmiin asiakirjan sähköpostitse PDF-muodossa sekä jatko-ohjeet

Koko prosessin aikana pidämme sinut ajan tasalla ja vastaamme kysymyksiisi.

Emme ole asianajotoimisto. Riitapukari on palvelu, joka laatii kirjallisia asiakirjoja riitatilanteisiin. Tarvittaessa ohjaamme asiakkaan asianajotoimistoon, jos tapaus sitä edellyttää. Palvelumme on kustannustehokas vaihtoehto yksinkertaisempiin riitatilanteisiin, joissa ei tarvita oikeudellista edustusta.

Kyllä, Riitapukarin laatimia asiakirjoja voi käyttää todisteena oikeudenkäynnissä tai muussa virallisessa menettelyssä. Asiakirjat laaditaan Suomen lain mukaisesti ja sisältävät kaikki oleelliset tiedot ja perustelut.

Huomaa kuitenkin, että mikäli asia etenee oikeuteen, suosittelemme konsultoimaan asianajajaa, joka voi edustaa sinua oikeudenkäynnissä.

Riitapukari ottaa tietoturvan erittäin vakavasti. Toimintamme perustuu seuraaviin turvallisuusperiaatteisiin:

• 🔐 SSL-salaus kaikessa viestinnässä
• 🇪🇺 GDPR-yhteensopivuus ja tietosuoja-asetuksen noudattaminen
• 🗃️ Turvallinen säilytys Suomessa
• 🤫 Vaitiolovelvollisuus – emme luovuta tietojasi kolmansille osapuolille
• 🗑️ Tietojen poisto pyynnöstä – sinulla on täysi hallinta tietoihisi

Lisätietoa tietosuojastamme löydät tietosuojaselosteestamme.

Kyllä, kaikki Riitapukarille toimittamasi tiedot käsitellään täysin luottamuksellisesti. Noudatamme vaitiolovelvollisuutta ja tietojasi ei koskaan luovuteta ulkopuolisille ilman nimenomaista lupaasi. Ainoa poikkeus on lain edellyttämät tilanteet, kuten viranomaispyynnöt.

Kyllä. Asiakastyytyväisyys on meille tärkeää. Tarjoamme seuraavat vaihtoehdot:

• ✏️ Ilmainen korjaus – Jos asiakirjassa on virheitä tai puutteita
• 💰 Osittainen hyvitys – Jos palvelu ei vastannut odotuksiasi
• 💯 Täysi hyvitys – Jos emme voi toimittaa lainkaan asiakirjaa

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin selvitämme tilanteesi ja etsimme parhaan ratkaisun.