Riitapukarin Sopimusehdot ja Palveluehdot

Nämä sopimusehdot ja palveluehdot koskevat Riitapukari-palvelua. Riitapukarin sopimusehdot määrittelevät oikeutesi ja velvollisuutesi palvelun käyttäjänä. Käyttämällä Riitapukarin reklamaatio- ja vaatimuskirjepalveluita hyväksyt nämä sopimusehdot kokonaisuudessaan.

Riitapukarin palveluehdot on laadittu kuluttajansuojalain ja verkkokauppalain mukaisesti. Tutustu huolellisesti näihin ehtoihin ennen palvelun tilaamista.

1 Palvelun tarjoaja ja yhteystiedot

2 Palvelun sisältö ja kuvaus

Riitapukari tarjoaa selkokielisiä reklamaatio- ja vaatimuskirjepalveluita kuluttajille ja yrityksille. Palvelun tarkoituksena on auttaa asiakkaita laatimaan ammattitaitoisia asiakirjoja autokauppa- ja vuokrasopimusriitoihin sekä muihin kuluttajariitoihin.

Riitapukarin palveluehdot kattavat seuraavat palvelut:

• Perusreklamaatio (59 €) – Selkeä reklamaatiokirje yksinkertaisiin kuluttajariitoihin
• Laaja vaatimuspaketti (129 €) – Perusteellinen analyysi, räätälöity kirje ja kirjeenvaihtotuki
• Dokumenttien analyysi ja arviointi
• Jatko-ohjeet riidan selvittämiseksi

3 Sopimuksen syntyminen ja tilaaminen

Sopimus Riitapukarin ja asiakkaan välillä syntyy, kun asiakas on maksanut palvelun ja vastaanottanut tilausvahvistuksen sähköpostitse. Riitapukarin sopimusehdot tulevat voimaan maksuhetken jälkeen.

Tilauksen kulku:

1. Asiakas valitsee sopivan palvelupaketin verkkosivuilta
2. Asiakas täyttää tilauslomakkeen ja toimittaa tarvittavat tiedot
3. Maksu suoritetaan turvallisen Stripe-maksupalvelun kautta
4. Asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostitse
5. Riitapukari käsittelee tilauksen ja toimittaa valmiin asiakirjan 24–48 tunnin kuluessa

4 Asiakkaan vastuut ja velvollisuudet

Asiakkaalla on tiettyjä velvollisuuksia käyttäessään Riitapukarin palveluita. Nämä Riitapukarin sopimusehdot velvoittavat asiakasta seuraavasti:

• Tietojen oikeellisuus: Asiakkaan antamien tietojen tulee olla totuudenmukaisia, oikeita ja ajantasaisia
• Dokumenttien toimittaminen: Asiakas vastaa siitä, että toimitetut liitteet ja asiakirjat ovat aitoja ja oikeita
• Laillinen käyttö: Palvelua ei saa käyttää laittomiin tarkoituksiin tai väärien väitteiden esittämiseen
• Viestintä: Asiakas sitoutuu vastaamaan Riitapukarin yhteydenottoihin kohtuullisessa ajassa
• Maksuvastuu: Asiakas vastaa palvelun maksamisesta sovitun mukaisesti

Mikäli asiakas antaa tahallisesti vääriä tietoja tai käyttää palvelua sopimattomasti, Riitapukari pidättää oikeuden kieltäytyä palvelun toimittamisesta ilman hyvitystä.

5 Hinnoittelu, maksut ja laskutus

Riitapukarin palveluehdot määrittelevät selkeän ja kiinteän hinnoittelun. Palvelun hinnat ovat kiinteitä ja näkyvät sivustolla. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV 25,5%).

Palvelu toimitetaan vasta maksusuorituksen jälkeen. Mikäli maksu epäonnistuu, asiakas saa ohjeet maksun uusimiseksi. Tilaus raukeaa, jos maksua ei suoriteta 7 päivän kuluessa.

6 Peruuttamisoikeus ja palautusehdot

Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus verkko-ostoksissa. Riitapukarin palveluehdot noudattavat kuluttajansuojalakia.

Palautusehdot:

• Mikäli palvelua ei toimiteta sovitussa ajassa (24–48h), asiakas voi vaatia hyvitystä
• Jos palvelussa on olennainen virhe, asiakas voi vaatia korjausta tai hyvitystä
• Hyvityspyynnöt tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen info@riitapukari.online

7 Toimitus ja toimitusaika

Riitapukarin sopimusehdot määrittelevät seuraavat toimitusajat:

• Perusreklamaatio: Toimitetaan 24–48 tunnin kuluessa maksun vastaanottamisesta
• Laaja vaatimuspaketti: Toimitetaan 24–48 tunnin kuluessa maksun vastaanottamisesta

Valmiit asiakirjat toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen PDF-muodossa. Asiakas saa sähköposti-ilmoituksen kun asiakirja on valmis.

8 Vastuunrajoitus ja takuu

Riitapukarin sopimusehdot sisältävät seuraavat vastuunrajoitukset:

• Riitapukari tarjoaa palvelun ”sellaisena kuin se on” parhaalla mahdollisella ammattitaidolla
• Riitapukari ei vastaa riidan lopputuloksesta tai vastapuolen reaktioista
• Riitapukari ei vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista
• Riitapukari ei takaa, että reklamaatio johtaa toivottuun tulokseen
• Asiakkaan tulee ymmärtää, että riidan ratkaisu riippuu monista tekijöistä, joihin Riitapukari ei voi vaikuttaa

9 Tietosuoja ja henkilötietojen käsittely

Riitapukarin sopimusehdot noudattavat EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR) ja Suomen tietosuojalakia. Henkilötietojen käsittelystä kerrotaan tarkemmin tietosuojaselosteessa.

Keskeiset periaatteet:

• Henkilötietoja käsitellään vain palvelun toimittamiseksi
• Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille ilman asiakkaan suostumusta
• Asiakkaalla on oikeus tarkastaa, korjata ja poistaa tietonsa
• Kaikki tiedot säilytetään turvallisesti ja luottamuksellisesti

10 Immateriaalioikeudet ja tekijänoikeudet

Riitapukarin laatimat asiakirjat ja niiden sisältö ovat Riitapukarin immateriaalioikeuden suojaamaa materiaalia. Riitapukarin palveluehdot määrittelevät seuraavat käyttöoikeudet:

• Asiakas saa rajoitetun käyttöoikeuden toimitettuun asiakirjaan omassa riita-asiassaan
• Asiakirjaa ei saa kopioida, jakaa tai myydä edelleen kolmansille osapuolille
• Asiakirjan mallia tai sisältöä ei saa käyttää muissa riita-asioissa ilman erillistä lupaa
• Kaikki oikeudet asiakirjan sisältöön ja muotoon kuuluvat Riitapukarille

Asiakkaalla on oikeus toimittaa asiakirja omalle juristilleen tai viranomaiselle osana riidan käsittelyä.

11 Palvelun saatavuus ja ylläpito

Riitapukari pyrkii varmistamaan, että palvelu on saatavilla keskeytyksettä. Riitapukarin sopimusehdot eivät kuitenkaan takaa, että palvelu olisi aina saatavilla ilman keskeytyksiä.

• Verkkosivusto voi olla väliaikaisesti pois käytöstä huolto- ja päivitystöiden takia
• Teknisten häiriöiden sattuessa Riitapukari pyrkii korjaamaan ne mahdollisimman nopeasti
• Riitapukari ei vastaa ylivoimaisista esteistä (force majeure) johtuvista palvelukatkoksista

12 Sopimusehtojen muutokset ja päivitykset

Riitapukari pidättää oikeuden muuttaa ja päivittää näitä sopimusehtoja. Riitapukarin palveluehdot voidaan muuttaa seuraavista syistä:

• Lainsäädännön muutokset
• Palvelun sisällön tai hinnoittelun muutokset
• Liiketoimintamallin kehittäminen
• Asiakaskokemuksen parantaminen

Jatkamalla palvelun käyttöä muutosten voimaantulon jälkeen asiakas hyväksyy uudet sopimusehdot.

13 Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Riitapukarin sopimusehtoihin ja palveluun sovelletaan Suomen lakia. Kaikki sopimuksesta johtuvat riidat pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan osapuolten välisillä neuvotteluilla.

Riidanratkaisuprosessi:

1. Neuvottelut – Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan erimielisyydet yhteisymmärryksessä
2. Kuluttajaneuvonta – Kuluttaja-asiakas voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan maksuttoman neuvonnan saamiseksi
3. Kuluttajariitalautakunta – Kuluttaja-asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi
4. Oikeudellinen menettely – Viime kädessä riita voidaan viedä Suomen käräjäoikeuden ratkaistavaksi

14 Sopimuksen päättäminen

Riitapukarin palveluehdot koskevat yksittäistä palvelutilauksia. Sopimus päättyy automaattisesti kun palvelu on toimitettu asiakkaalle.

Sopimus voidaan päättää ennenaikaisesti seuraavissa tilanteissa:

• Asiakas peruuttaa tilauksen ennen palvelun toimittamista (14 päivän peruuttamisoikeus)
• Riitapukari ei voi toimittaa palvelua sovitussa ajassa
• Asiakas rikkoo näitä sopimusehtoja olennaisesti (esim. antaa tahallisesti vääriä tietoja)
• Sopimuksen täyttäminen on tullut mahdottomaksi ylivoimaisen esteen vuoksi

15 Ylivoimainen este (Force Majeure)

Kumpikaan osapuoli ei ole vastuussa velvoitteidensa laiminlyönnistä, jos se johtuu ylivoimaisesta esteestä, jota osapuoli ei ole voinut kohtuudella ottaa huomioon sopimusta tehtäessä.

Ylivoimaisina esteinä pidetään muun muassa:

• Sota, kapina tai muu aseellinen selkkaus
• Luonnonkatastrofi
• Viranomaisen päätös tai määräys
• Laajat tietoliikenneverkkojen häiriöt
• Kyberrikokset tai verkkohyökkäykset
• Muu vastaava este, jota ei voida kohtuudella välttää

Osapuoli, joka vetoaa ylivoimaiseen esteeseen, on velvollinen ilmoittamaan siitä toiselle osapuolelle viipymättä.

16 Evästeet ja analytiikka

Riitapukarin verkkosivusto käyttää evästeitä parantaakseen käyttökokemusta ja analysoidakseen sivuston käyttöä. Riitapukarin sopimusehdot kattavat myös evästeiden käytön.

Käytämme seuraavia evästeitä:

• Välttämättömät evästeet – Tarvitaan sivuston perustoimintojen käyttämiseen
• Analytiikkaevästeet – Kerätään tietoa sivuston käytöstä (Google Analytics)
• Markkinointievästeet – Mahdollistavat kohdennetun mainonnan

Voit hallita evästeasetuksia selaimesi kautta. Huomaa, että evästeiden estäminen voi vaikuttaa sivuston toimivuuteen. Lue lisää tietosuojaselosteesta.

17 Yhteystiedot ja asiakaspalvelu

Yhteenveto Riitapukarin sopimusehdoista

Nämä Riitapukarin palveluehdot ja sopimusehdot määrittelevät oikeutesi ja velvollisuutesi palvelun käyttäjänä. Keskeisimmät kohdat:

• ✓ Kiinteä hinnoittelu: 59 € (perus) / 129 € (laaja)
• ✓ Toimitus 24–48 tunnissa maksun jälkeen
• ✓ 14 päivän peruuttamisoikeus ennen palvelun toimitusta
• ✓ GDPR-yhteensopiva tietosuoja
• ✓ Suomen lain mukainen riidanratkaisu

Nämä Riitapukarin sopimusehdot ovat viimeksi päivitetty 01.10.2025. Suosittelemme tutustumaan ehtoihin säännöllisesti mahdollisten muutosten varalta. Käyttämällä Riitapukarin palveluita hyväksyt nämä sopimusehdot ja palveluehdot.